在狗市购买到病狗时,可通过以下步骤维护自身权益:
一、保留关键证据
购买凭证:合同、发票、收据等书面文件是维权的核心依据;
沟通记录:与卖家协商、投诉或诉讼过程中的聊天记录、录音等;
医疗证明:专业机构出具的疾病诊断报告、治疗费用发票等。
二、初步处理措施
与卖家协商主动联系卖家,出示购买凭证和医疗证明,要求退款、更换健康宠物或赔偿医疗费用;
要求履行合同
根据《消费者权益保护法》,经营者需对商品质量负责,可要求退换货或赔偿。
三、行政与法律途径
投诉与调解
- 消费者协会: 拨打12315投诉,请求调解; - 工商部门
仲裁与诉讼