在狗舍购买的狗狗出现健康问题时,可参考以下步骤维权:
一、保留关键证据
交易凭证:合同、发票、付款记录等是维权的核心依据;
健康证明:若卖家提供过检疫证明或医院诊断书,需妥善保存;
沟通记录:与卖家协商的聊天记录、邮件等可证明沟通内容。
二、与卖家协商解决
及时沟通:发现狗狗生病后应尽快联系卖家,说明情况并提出合理诉求(如退款、换狗或赔偿医疗费用);
明确责任:依据《消费者权益保护法》,卖家若未履行告知义务或提供虚假信息,需承担违约责任。
三、寻求外部帮助
平台投诉:通过电商平台客服或消费者协会投诉,要求介入调解;
工商举报:若卖家存在欺诈行为(如故意隐瞒病情),可向工商部门举报;
法律诉讼:若病情经鉴定为严重疾病且卖家存在欺诈,可依据《民法典》要求退一赔三。
四、其他注意事项
健康检查:尽快带狗狗到正规宠物医院进行体检,获取专业诊断证明;