根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,网上购买宠物后若发现宠物生病,可通过以下步骤维权:
一、保留关键证据
交易凭证:合同、聊天记录、付款凭证等,证明买卖关系及商品状况;
健康证明:若卖家提供,可作为疾病诊断依据;
沟通记录:与卖家协商的录音或书面记录,明确诉求。
二、初步处理措施
联系卖家
立即通过电话或平台客服说明情况,要求赔偿医疗费用或更换健康宠物。保持沟通礼貌理性,明确表达诉求。
平台投诉
若通过卖家协商无果,可通过购买平台(如淘宝)的客服介入,利用其售后保障政策申请仲裁或调解。
三、行政与法律途径
消费者协会调解
拨打12315或当地消协,提供证据请求调解。消协可协助双方达成和解协议。