若购买宠物狗时发现健康问题,可参考以下步骤维权:
一、立即保留证据
交易凭证:保留发票、合同、聊天记录、付款凭证等,作为维权依据;
健康证明:若卖家提供,需留存医院诊断证明、检验报告等,证明狗狗的健康状况。
二、与卖家协商
主动沟通:联系卖家说明情况,要求退换货、赔偿医疗费用或更换健康狗狗;
保留底线:若卖家拒绝合理要求,明确告知其法律责任,保留进一步维权的依据。
三、投诉与举报
消费者协会:拨打12315或当地消协,申请调解;
工商管理部门:向当地市场监管部门投诉,查处商家欺诈行为;
平台投诉:若通过电商平台购买,利用平台客服介入机制维权。
四、法律途径
仲裁协议:若与卖家有仲裁条款,可向仲裁机构申请仲裁;
诉讼维权:病情经专业机构鉴定为严重疾病且卖家存在欺诈时,可依据《民法典》主张退一赔三的责任;
医疗证据:将诊断证明、医疗费用单据等提交法院,通过诉讼索赔。
五、其他注意事项
健康检查:及时带狗狗进行专业体检,获取权威诊断报告;
保留时效:投诉或诉讼需在知道或应当知道权益受损之日起2年内进行。
建议优先通过协商解决,若无果再结合投诉、仲裁或诉讼手段,以最大限度减少损失。