在狗市购买到病狗时,可通过以下步骤维护自身权益:
一、保留关键证据
购买凭证:合同、发票、收据等书面文件是维权的核心依据;
沟通记录:与卖家协商、投诉或诉讼过程中的聊天记录、录音等;
医疗证明:专业机构出具的疾病诊断报告、治疗费用发票等。
二、初步处理措施
与卖家协商主动联系卖家,出示购买凭证和医疗证明,要求退款、更换健康宠物或赔偿医疗费用;
要求履行合同
根据《消费者权益保护法》,经营者需对商品质量负责,可要求退换货或赔偿。
三、行政与法律途径
投诉与调解
- 消费者协会: 拨打12315投诉,请求调解; - 工商部门
- 若协商失败,可依据《仲裁协议》申请仲裁,或向人民法院提起诉讼,要求退一赔三(需证明卖家故意欺诈)。
四、预防建议
购买前检查:
观察狗狗精神状态、眼睛清澈度、粪便情况等,避免购买病犬;
索要证明
:要求卖家提供疫苗接种记录、驱虫证明等健康保障文件;保留沟通记录:全程保存与卖家、消协、工商部门的书面及录音证据。
通过以上步骤,可有效维护自身权益,减少因购买病宠带来的损失。